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Quels sont les délais de livraison ?
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Les délais de livraison pour l'Europe sont de 7 à 11 jours ouvrables en fonction de la demande et de notre capacité d'expédition.
Ces délais peuvent atteindre 15 jours pour les envois internationaux hors Union européenne.
Chaque colis est visible avec un numéro de suivi.
Où livrez-vous ?
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Nous livrons dans toute l'Europe avec un délai de livraison de 7 à 11 jours.
Et à l'international sous 8 à 15 jours.
Malheureusement, les DOM-TOM, les territoires insulaires espagnols et portugais et certains pays (Israël, Afrique du Sud, Croatie, Emirats Arabes Unis et Pérou) ne sont actuellement pas desservis par nos partenaires. Les commandes pour ces destinations ont donc été rendues impossibles sur notre page de paiement.
Comment puis-je retourner ma commande ?
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Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Pour retourner votre commande, contactez-nous par e-mail ou utilisez ce formulaire et indiquez votre numéro de commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
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Un courriel de confirmation de commande est envoyé juste après votre commande.
Vous trouverez toutes les informations de suivi mises à jour dans cet e-mail.
Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams ou contactez-nous par e-mail ou via ce formulaire avec votre numéro de commande ou votre adresse électronique afin que nous puissions vous aider.
Que faire en cas de problème de livraison ?
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Il n'y a pas de problème sans solution !
Contactez-nous par e-mail ou via ce formulaire avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider.
À quelle taille de poignet correspondent les bracelets ?
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Nous avons fait en sorte que nos bracelets s'adaptent à toutes les tailles de poignets et de chevilles.
Nos bracelets sont donc ajustables.
Les bracelets en perles (Tortue, Ours polaire et Dauphins) sont élastiques et conviennent parfaitement aux poignets de 14 à 20 cm.
Les bracelets en corde (Requins et Baleines) s'adaptent facilement aux poignets de 14 à 26 cm.
Sur demande, il est possible de raccourcir ou d'agrandir un bracelet.
Est-il possible d'ajuster les bracelets ?
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Oui, qu'il s'agisse des modèles à élastique ou à corde, nous les avons conçus pour vous.
Que faire si les bracelets sont trop grands / trop petits ?
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Nos bracelets s'adaptent à 96 % des poignets.
Toutefois, si vous avez reçu votre bracelet et qu'il ne vous convient pas.. :
- Trop petit, vous pouvez nous contacter pour un retour avec ce formulaire
- Si elle est trop grande, vous pouvez soit couper la corde/élastique réglable, soit la passer plusieurs fois dans le fermoir (pour les bracelets en corde).
Les bracelets sont-ils résistants à l'eau ?
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OUI, la majorité de nos bracelets sont totalement résistants à l'eau.
Vous pouvez les garder sous la douche mais nous vous recommandons d'éviter l'eau de mer, le shampooing, le gel douche, le parfum et le gel hydroalcoolique pour une plus longue durée de vie.
Exception :
- Les bracelets en perles de céramique peinte suivants : Algues, Bleu cristal.
- Les bracelets en pierre véritable suivants : Onyx
De quoi sont faits les bracelets ?
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Nos engagements nous poussent à toujours garantir un approvisionnement et une production ou un recyclage conscients et durables.
Les bracelets en perles (Tortue, Ours polaire et Dauphins) sont tous réalisés avec de vraies pierres naturelles, à l'exception des versions Bleu cristal et Vert algue qui sont réalisées avec des perles en céramique naturelle peinte.
Les bracelets en corde (Requin et Baleine) sont fabriqués en corde de coton et les pendentifs en alliage d'aluminium.
Où sont fabriqués les bracelets ?
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En 2024, il est possible d'avoir une démarche éco-responsable ET de travailler avec la Chine!
Oui, nos bracelets sont fabriqués, stockés et expédiés depuis la Chine et nous ne l'avons jamais caché.
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Explications :
Nous préférons la transparence et la vérité aux beaux logos "politiques" de la production européenne qui cachent de sombres réalités.
100% des matières premières utilisées proviennent de circuits courts et locaux en Chine.
Une fabrication équivalente en Europe serait moins durable avec les différents transports inévitables d'importations et d'exportations.
Et en plus de l'écologie réduite, les coûts ne nous permettraient pas d'offrir l'expérience de suivi, le soutien associatif et la sensibilisation à bas prix.
Nous préférons donc minimiser notre impact écologique et maximiser la marge des dons.
Tout cela en veillant à ce que nos normes en matière d'emploi, de qualité et d'engagements durables soient irréprochablement respectées.
Où pouvez-vous trouver des preuves de vos dons et actions ?
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Nous expliquons et documentons chaque action et chaque don très régulièrement ici même :
Ceci afin de garantir une transparence totale et de faire taire tout doute éventuel.
Combien payez-vous aux associations ?
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Les chiffres totaux des dons et de la sensibilisation sont régulièrement mis à jour ici :
La mission du Club Océan©
Au total, plus de 50% du chiffre d'affaires généré est consacré à nos actions qui comprennent des dons, des missions sponsorisées et des campagnes de sensibilisation sur les médias sociaux.
Comment fonctionnent les pages de suivi/géolocalisation ?
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Les suivis d'animaux de ClubOcean (ou accès à la géolocalisation) sont basés sur des informations issues de suivis d'animaux ou d'études de déplacements des différentes espèces représentées, puis traitées et publiées manuellement par nos opérateurs afin de fournir une expérience ludique et accessible à tout moment.
Grâce à cela, nous pouvons vous proposer des contenus régulièrement mis à jour, compréhensibles à tout âge, et toujours une expérience réaliste, éducative et quasiment ininterrompue.
Pourquoi plusieurs personnes différentes suivent-elles le même animal ?
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Vous avez peut-être remarqué que les gens ont reçu le même accès au même animal.
C'est normal : le coût de la mise en place et de la maintenance d'une page de géolocalisation d'animaux ne peut être couvert par la marge d'un seul bracelet.
Nous proposons plusieurs trackings pour éviter qu'une même personne suive les mêmes animaux mais il est possible qu'un même animal soit suivi par plusieurs personnes.
Pourquoi la géolocalisation de mon animal est-elle défectueuse ou ne fonctionne-t-elle pas ?
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Bien que nous contrôlions manuellement chaque donnée proposée sur les pages de géolocalisation virtuelle des animaux, des erreurs de serveur peuvent survenir, rendant les informations visibles temporairement inaccessibles ou incorrectes.
Pas d'inquiétude à avoir !
Si vous rencontrez un problème avec votre page de géolocalisation, il vous suffit de contacter notre service clientèle ici et nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.
Pourquoi des bracelets similaires sont-ils vendus sur des sites Internet chinois ?
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Les bracelets de suivi Club Ocean® ne sont pas encore totalement brevetés et leur conception simple s'inspire de modèles déjà populaires pour convenir à la plupart des gens.
Nos bracelets sont uniques et répondent à nos propres critères de qualité.
Notre valeur ajoutée réside dans le soutien des associations et dans l'expérience de la géolocalisation des animaux qu'aucune autre marque ne propose.
Donc NON, les bracelets sur les sites chinois ne sont pas les mêmes et ne participent en rien à la cause que nous défendons.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
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Nous acceptons différents types de paiements, tous parmi les plus sûrs, fiables et utilisés.
- Carte de crédit (Visa, Mastercard et Amex)
- PayPal
- Apple Pay
- Klarna, "payez plus tard"
- IDeal, " paiement à la livraison ".
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, absolument, nous ne travaillons qu'avec les fournisseurs les plus fiables et les plus utilisés.
Chaque paiement est sécurisé par le protocole SSL et crypté, de sorte que nous n'avons jamais accès à vos informations de paiement.
Nos prestataires de services garantissent également le remboursement en cas de litige de paiement.
Y a-t-il des frais supplémentaires ? Douanes, frais bancaires, etc...
Nous veillons à couvrir tous les coûts liés à notre responsabilité pour 98% des commandes.
Toutefois, en fonction de votre banque, du service de livraison local ou du pays de réception, des frais supplémentaires peuvent être prélevés au-delà de notre responsabilité.
Contacter le service clientèle
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, nous vous invitons à nous contacter par courrier électronique ou par l'intermédiaire de ce formulaire.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
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Il suffit de nous contacter à l'adresse contact@clubocean.co ou via ce formulaire.
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Nous offrons des tarifs préférentiels aux entreprises, attractions, musées ou commerces qui souhaitent proposer nos bracelets à la vente.
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