F.A.Q

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Les délais de livraison pour l'Europe sont de 7 à 11 jours ouvrables en fonction de la demande et de notre capacité d'expédition.

Ces délais peuvent atteindre 15 jours pour les envois internationaux hors Union européenne.

Chaque colis est visible avec un numéro de suivi.

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Nous livrons dans toute l'Europe avec un délai de livraison de 7 à 11 jours.

Et à l'international sous 8 à 15 jours.

Malheureusement, les DOM-TOM, les territoires insulaires espagnols et portugais et certains pays (Israël, Afrique du Sud, Croatie, Emirats Arabes Unis et Pérou) ne sont actuellement pas desservis par nos partenaires. Les commandes pour ces destinations ont donc été rendues impossibles sur notre page de paiement.

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Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour retourner votre commande, contactez-nous par e-mail ou utilisez ce formulaire et indiquez votre numéro de commande.

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Un courriel de confirmation de commande est envoyé juste après votre commande.

Vous trouverez toutes les informations de suivi mises à jour dans cet e-mail.

Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams ou contactez-nous par e-mail ou via ce formulaire avec votre numéro de commande ou votre adresse électronique afin que nous puissions vous aider.

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Il n'y a pas de problème sans solution !

Contactez-nous par e-mail ou via ce formulaire avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider.

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Nous avons fait en sorte que nos bracelets s'adaptent à toutes les tailles de poignets et de chevilles.

Nos bracelets sont donc ajustables.

Les bracelets en perles (Tortue, Ours polaire et Dauphins) sont élastiques et conviennent parfaitement aux poignets de 14 à 20 cm.

Les bracelets en corde (Requins et Baleines) s'adaptent facilement aux poignets de 14 à 26 cm.

Sur demande, il est possible de raccourcir ou d'agrandir un bracelet.

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Oui, qu'il s'agisse des modèles à élastique ou à corde, nous les avons conçus pour vous.

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Nos bracelets s'adaptent à 96 % des poignets.

Toutefois, si vous avez reçu votre bracelet et qu'il ne vous convient pas.. :

- Trop petit, vous pouvez nous contacter pour un retour avec ce formulaire

- Si elle est trop grande, vous pouvez soit couper la corde/élastique réglable, soit la passer plusieurs fois dans le fermoir (pour les bracelets en corde).

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OUI, la majorité de nos bracelets sont totalement résistants à l'eau.

Vous pouvez les garder sous la douche mais nous vous recommandons d'éviter l'eau de mer, le shampooing, le gel douche, le parfum et le gel hydroalcoolique pour une plus longue durée de vie.

Exception :

- Les bracelets en perles de céramique peinte suivants : Algues, Bleu cristal.

- Les bracelets en pierre véritable suivants : Onyx

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Nos engagements nous poussent à toujours garantir un approvisionnement et une production ou un recyclage conscients et durables.

Les bracelets en perles (Tortue, Ours polaire et Dauphins) sont tous réalisés avec de vraies pierres naturelles, à l'exception des versions Bleu cristal et Vert algue qui sont réalisées avec des perles en céramique naturelle peinte.

Les bracelets en corde (Requin et Baleine) sont fabriqués en corde de coton et les pendentifs en alliage d'aluminium.

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En 2024, il est possible d'avoir une démarche éco-responsable ET de travailler avec la Chine!

Oui, nos bracelets sont fabriqués, stockés et expédiés depuis la Chine et nous ne l'avons jamais caché.

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Explications :

Nous préférons la transparence et la vérité aux beaux logos "politiques" de la production européenne qui cachent de sombres réalités.

100% des matières premières utilisées proviennent de circuits courts et locaux en Chine.

Une fabrication équivalente en Europe serait moins durable avec les différents transports inévitables d'importations et d'exportations.
Et en plus de l'écologie réduite, les coûts ne nous permettraient pas d'offrir l'expérience de suivi, le soutien associatif et la sensibilisation à bas prix.

Nous préférons donc minimiser notre impact écologique et maximiser la marge des dons.

Tout cela en veillant à ce que nos normes en matière d'emploi, de qualité et d'engagements durables soient irréprochablement respectées.

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Nous expliquons et documentons chaque action et chaque don très régulièrement ici même :

Club Ocean© en actions

Ceci afin de garantir une transparence totale et de faire taire tout doute éventuel.

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Les chiffres totaux des dons et de la sensibilisation sont régulièrement mis à jour ici :
La mission du Club Océan©

Au total, plus de 50% du chiffre d'affaires généré est consacré à nos actions qui comprennent des dons, des missions sponsorisées et des campagnes de sensibilisation sur les médias sociaux.

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Les suivis d'animaux de ClubOcean (ou accès à la géolocalisation) sont basés sur des informations issues de suivis d'animaux ou d'études de déplacements des différentes espèces représentées, puis traitées et publiées manuellement par nos opérateurs afin de fournir une expérience ludique et accessible à tout moment.

Grâce à cela, nous pouvons vous proposer des contenus régulièrement mis à jour, compréhensibles à tout âge, et toujours une expérience réaliste, éducative et quasiment ininterrompue.

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Vous avez peut-être remarqué que les gens ont reçu le même accès au même animal.

C'est normal : le coût de la mise en place et de la maintenance d'une page de géolocalisation d'animaux ne peut être couvert par la marge d'un seul bracelet.

Nous proposons plusieurs trackings pour éviter qu'une même personne suive les mêmes animaux mais il est possible qu'un même animal soit suivi par plusieurs personnes.

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Bien que nous contrôlions manuellement chaque donnée proposée sur les pages de géolocalisation virtuelle des animaux, des erreurs de serveur peuvent survenir, rendant les informations visibles temporairement inaccessibles ou incorrectes.

Pas d'inquiétude à avoir !
Si vous rencontrez un problème avec votre page de géolocalisation, il vous suffit de contacter notre service clientèle ici et nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.

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Les bracelets de suivi Club Ocean® ne sont pas encore totalement brevetés et leur conception simple s'inspire de modèles déjà populaires pour convenir à la plupart des gens.

Nos bracelets sont uniques et répondent à nos propres critères de qualité.

Notre valeur ajoutée réside dans le soutien des associations et dans l'expérience de la géolocalisation des animaux qu'aucune autre marque ne propose.

Donc NON, les bracelets sur les sites chinois ne sont pas les mêmes et ne participent en rien à la cause que nous défendons.